Pravica do odstopa od pogodbe in politika vračil
Zahvaljujemo se vam, ker ste izbrali Zella.si. Če z nakupljenim izdelkom niste zadovoljni, lahko v skladu z naslednjimi pogoji uveljavljate pravico do odstopa od pogodbe in zahtevate vračilo izdelka.
Pravica do odstopa od pogodbe
Pravico imate, da v 14 koledarskih dneh brez navedbe razloga odstopite od pogodbe, šteto od dneva prevzema izdelka.
Pravica do odstopa velja za potrošnike (fizične osebe) v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in Direktivo 2011/83/EU. Priporočamo, da izdelek vrnete v originalni embalaži in v brezhibnem stanju.
Neposredne stroške vračila izdelka (poštnina v naše skladišče) krije kupec.
Pogoji za vračilo
- Vrnjeni izdelek mora biti čist in nepoškodovan.
- Prosimo, shranite spremljajočo dokumentacijo (račun, garancijski list) za lažjo izvedbo postopka.
- Če je bil izdelek že nameščen, uporabljen ali kaže znake nepooblaščenega posega, kupec odgovarja za zmanjšano vrednost blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Opozorilo: Pravica do odstopa je namenjena preverjanju narave in delovanja izdelka, ne pa njegovi dolgotrajni uporabi pred vračilom.
Postopek vračila
Za vračilo izdelka sledite naslednjim korakom:
- Korak 1: Pošljite e-pošto na info@zella.si z navedbo številke naročila in razlogom za vračilo.
- Korak 2: Počakajte naše potrditveno sporočilo z navodili za vračilo.
- Korak 3: Izdelek varno zapakirajte (po možnosti v originalno embalažo) in ga pošljite na naslov, ki vam bo sporočen.
- Korak 4: Ko izdelek prejmemo in preverimo njegovo stanje, bomo izvedli vračilo kupnine preko PayPal v roku 14 dni.
Vračilo kupnine
V 14 koledarskih dneh od dneva, ko smo obveščeni o vaši odločitvi o odstopu od pogodbe, vam bomo vrnili celoten znesek, ki ga je plačal kupec, vključno s stroški prvotne dostave (v višini najcenejše standardne dostave, ki jo ponujamo).
Vračilo kupnine se izvede preko PayPal (na isti račun, s katerega je bilo opravljeno plačilo).
Vračilo kupnine lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler nam ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj (odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej).
Naslov za vračilo
O svoji nameri za odstop od pogodbe nas predhodno obvestite na e-poštni naslov info@zella.si, nato pa izdelke pošljite na spodnji naslov:
Zella International Distribution S.R.L.
Str. Cuza Vodă nr. 97, Sector 4, București, 040283, România (Romunija)
- Pošiljk z odkupnino (plačilo ob prevzemu) ne sprejemamo.
- Pred pošiljanjem izdelka nas prosimo kontaktirajte na zgoraj navedeni e-poštni naslov.