Garancija na izdelke
Za izdelke, prodane na Zella.si, velja zakonsko jamstvo za skladnost v trajanju 2 (dve) leti v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov v Sloveniji in Evropski uniji, vključno z Direktivo (EU) 2019/771.
Trajanje garancije
Zakonska garancija za skladnost znaša 2 (dve) leti od dneva prevzema izdelka. V tem obdobju odgovarjamo za vsako neskladnost, ki obstaja v času dobave.
Pogoji za uveljavljanje garancije
Garancija velja za izdelke, ki se uporabljajo v skladu z njihovim predvidenim namenom ter navodili za uporabo in montažo, ki jih je priložil proizvajalec.
V primeru garancijskega zahtevka se lahko zahteva predložitev informacij ali dokumentov, ki omogočajo oceno načina namestitve in uporabe izdelka.
Garancija ne krije napak, nastalih zaradi:
- Nepravilne montaže ali namestitve
- Fizičnih poškodb, mehanskih udarcev ali pregrevanja
- Nepooblaščenih sprememb ali posegov v izdelek
- Uporabe v pogojih, ki niso v skladu s tehničnimi specifikacijami izdelka
- Normalne obrabe
Kako uveljavljati garancijo
Za uveljavljanje garancije sledite naslednjim korakom:
- Korak 1: Pošljite e-pošto na info@zella.si z opisom napake, številko naročila in fotografijami izdelka.
- Korak 2: Naša ekipa bo ocenila zahtevek in vas obvestila o nadaljnjih korakih (zamenjava, popravilo ali vračilo kupnine).
- Korak 3: Če je potrebna vrnitev izdelka, vam bomo sporočili naslov za pošiljanje in navodila za pakiranje.
Pravni okvir
Zakonsko jamstvo za skladnost ureja Direktiva (EU) 2019/771 o nekaterih vidikih pogodb za prodajo blaga, prenesena v slovensko zakonodajo. Prodajalec odgovarja za neskladnosti, ki obstajajo v času dobave izdelka.
Napake, nastale zaradi nepravilne uporabe ali nestrokovne namestitve, ne spadajo pod zakonsko jamstvo.
Izključitve
Garancija ne velja za potrošni material, komponente, ki so podvržene normalni obrabi, ter izdelke, ki so bili po dobavi spremenjeni.
Ocena vsakega garancijskega zahtevka se izvede individualno na podlagi stanja izdelka in pogojev uporabe.